Agent ConnectPro to proste narzędzie do zdalnej pomocy. Zainstalowany i połączony z serwerem ConnectPro ułatwia wsparcie techniczne użytkowników dzięki swoim bazowym funkcjom:
- czatu (użytkownicy mogą zgłaszać błędy i komunikować się z administratorami),
- zdalnego dostępu,
- zbierania danych przez Agenta z urządzenia (stałe połączenie z serwerem gwarantuje, że np. dane systemowe lub dotyczące zainstalowanego oprogramowania będą zawsze aktualne),
- wykonywania akcji na urządzeniach (szczegóły dostępne tutaj).
ConnectPro bazuje na odpowiedniej konfiguracji sieciowej i na Agentach zainstalowanych na każdym komputerze. Aby wszystko działało prawidłowo, zastosuj się do poniższych instrukcji (dostępnych również w zakładce Pobierz Agenta):
-
Agent łączy się z serwerem za pomocą portu TCP 24436, więc upewnij się, że portu nie blokują ani urządzenia sieciowe pośredniczące w połączeniu (np. firewall, routery), ani programowy firewall (zarówno na komputerze z zainstalowanym serwerem ConnectPro, jak i na każdym komputerze z Agentem).
-
Na brzegowym routerze twojej organizacji przekieruj port TCP 24436 na komputer z serwerem ConnectPro. Nieobowiązkowe, jeśli instalujesz Agenty ConnectPro jedynie na komputerach, które zawsze będą w sieci lokalnej.
-
Wygeneruj plik instalacyjny Agenta (MSI) z publicznym adresem IP brzegowego routera twojej organizacji. Swój publiczny adres IP możesz sprawdzić tutaj. Adres IP może być tu lokalnym adresem komputera z działającym na nim serwerem ConnectPro, ale tylko w przypadku Agentów na urządzeniach w sieci lokalnej. Jeśli dany komputer zostanie podłączony poza siedzibą firmy, Agent nie będzie działał.
Odinstalowanie Agenta wymaga uprawnień administratorskich.