Czat jest narzędziem służącym użytkownikom do zgłaszania problemów, zaś administratorom - do zarządzania tymi zgłoszeniami.
Czat Użytkownika dostępny jest w menu Agenta ConnectPro po kliknięciu w ikonę aplikacji Axence ConnectPro Agent w prawej części paska zadań Windows (w zasobniku), a następnie - wybraniu opcji Otwórz czat:
Czat Administratora znajduje się w zakładce Czat konsoli ConnectPro:
Jak działa zgłaszanie problemów?
Zgłoszenie
Zgłoszenia problemu może dokonać jedynie użytkownik - administrator może tylko odpowiedzieć na istniejące zgłoszenie. Użytkownik klika w przycisk Zgłoś problem i w otwartym polu tekstowym tworzy opis problemu.
Zgłoszenie możemy uzupełnić załącznikiem, np. zrzutem ekranu (maksymalna wielkość pliku to 25MB), możemy dodać w opisie emotikony, możemy też użyć opcji formatowania tekstu - wystarczy wybrać stosowną opcję z dostępnych w polu tekstowym.
Zgłoszony problem staje się widoczny dla wszystkich administratorów w ConnectPro i mogą oni odpowiedzieć na wiadomość.
Mogą również skorzystać ze zdalnego dostępu do urządzenia użytkownika:
Rozwiązanie
Jeśli administrator rozwiąże dany problem, oznacza zgłoszenie jako rozwiązane:
Potwierdzenie
Użytkownik może albo potwierdzić rozwiązanie problemu, albo zgłosić problem ponownie:
Informacja o reakcji użytkownika pojawi się w okienku czatu. Dopóki jednak użytkownik nie potwierdzi rozwiązania problemu, nie będzie mógł otworzyć nowego zgłoszenia.