Funkcjonalność zdalnego dostępu pozwala na szybką i komfortową pomoc użytkownikom, którzy zgłosili problem. To dodatkowe narzędzie w rękach administratorów, może być wykorzystane między innymi wtedy, gdy pomoc tekstowa w czacie okaże się niewystarczająca.
Aby połączenie zdalne z urządzeniem było możliwe, należy najpierw zainstalować na nim Agenta ConnectPro. Wymagane jest także, by serwer ConnectPro działał na statycznym adresie IP.
Wykorzystanie funkcji dostępu zdalnego jest możliwe w trzech widokach ConnectPro:
- w zakładce Podgląd, po najechaniu kursorem na odpowiedni wiersz w tabeli z listą zgłoszonych problemów wyświetla się ikona dostępu zdalnego. Po kliknięciu w ikonę Administrator jest od razu przenoszony do widoku sesji zdalnej z urządzeniem, na którym zalogowany jest użytkownik, który zgłosił problem
- w zakładce Urządzenia, po najechaniu kursorem na odpowiedni wiersz w tabeli listy urządzeń wyświetla się ikona dostępu zdalnego. Po kliknięciu w ikonę Administrator jest przenoszony do widoku sesji zdalnej z wybranym urządzeniem
- w zakładce Urządzenia, w widoku szczegółów urządzenia, w prawym górnym rogu znajduje się przycisk Dostęp zdalny. Po kliknięciu w przycisk Administrator jest przenoszony do widoku sesji zdalnej z wybranym urządzeniem
Kolejnym krokiem jest wybranie sesji, do której chcemy się połączyć. Na liście dostępnych sesji znajdują się sesje wszystkich zalogowanych do urządzenia użytkowników. Aby połączyć się z jednym z nich, należy kliknąć w przycisk Połącz się. Po kliknięciu w przycisk nastąpi połączenie z urządzeniem.
Użytkownik, do którego urządzenia podłączył się administator, otrzyma o tym powiadomienie.
Do jednego urządzenia jednocześnie połączonych może być więcej niż jeden administrator.
Widok dostępu zdalnego
Tryby dostępu zdalnego:
- Dostęp równoczesny (domyślnie) - zarówno użytkownik jak i zdalnie podłączony administrator mogą wykonywać działania na urządzeniu
- Tylko podgląd - jest to tryb podglądu ekranu użytkownika, zdalnie podłączony administrator nie może wykonywać żadnych akcji na urządzeniu
- Zablokuj mysz i klawiaturę użytkownika - w tym trybie zdalnie podłączony administrator odbiera użytkownikowi możliwość wykonywania akcji za pomocą klawiatury oraz myszy. Administrator w tym trybie może wykonywać działania na urządzeniu
Obsługa wielu monitorów:
- w sytuacji gdy do urządzenia, z którym nawiązywane jest połączenie przez dostęp zdalny, podpiętych jest więcej niż 1 monitor, istnieje możliwość wyboru podglądu wszystkich monitorów jednocześnie lub wybór konkretnego monitora.
Widok:
W rozwijanym menu Widoku administrator może wybrać:
- jakość połączenia - do wyboru dwie opcje: wysoka jakość połączenia oraz niska jakość połączenia
- rozmiar okna zdalnego dostępu - oryginalny rozmiar lub dopasowanie do okna
Administrator łączący się z urządzeniem poprzez dostęp zdalny może w komfortowy sposób wysyłać dwie kombinacje klawiszy:
- Ctrl + Alt + Delete
- Ctrl + Esc
Pasek dostępu zdalnego został zaprojektowany w taki sposób, by nie ograniczał obszaru roboczego i by administrator w komfortowy sposób mógł skonfigurować jego ustawienia. Pasek dostępu zdalnego ma dwa tryby:
- ukryty
- rozwinięty
Oprócz tego, podobnie jak w widoku szczegółów urządzenia, podczas sesji połączenia zdalnego możliwe jest wykorzystanie menedżera plików, aby w wygodny sposób przenosić, kopiować lub wykonywać inne akcje na plikach pomiędzy urządzeniami.