Zdalny dostęp pozwala na szybką i komfortową pomoc użytkownikom. Może być wykorzystany między innymi wtedy, gdy pomoc tekstowa w czacie okaże się niewystarczająca.
Aby można było połączyć się zdalnie z urządzeniem, należy :
- upewnić się, że serwer ConnectPro działa na statycznym adresie IP,
- zainstalować na urządzeniu agenta ConnectPro.
Użytkownik zalogowany na urządzeniu, do którego podłączył się administrator, zostanie powiadomiony o zdalnym dostępie.
Zdalnie łączyć się z urządzeniem możemy na trzy sposoby:
- klikając ikonę dostępu zdalnego w wierszu tabeli z listą zgłoszonych problemów w zakładce Podgląd (otwarcie sesji na urządzeniu użytkownika zgłaszającego dany problem);
- klikając ikonę dostępu zdalnego w wierszu tabeli z listą urządzeń w zakładce Urządzenia (otwarcie sesji na wybranym urządzeniu);
- klikając przycisk Dostęp zdalny w widoku szczegółów urządzenia wybranego z tabeli z listą urządzeń w zakładce Urządzenia,
a następnie wybierając sesję, do której chcemy dołączyć (mamy dostęp do sesji wszystkich zalogowanych do danego urządzenia użytkowników) i klikając w przycisk Połącz się
Do jednego urządzenia jednocześnie może łączyć się wielu administratorów.
Widok dostępu zdalnego
Pasek dostępu zdalnego został zaprojektowany w tak, by nie ograniczał obszaru roboczego, a jednocześnie - umożliwiał administratorowi proste i szybkie skonfigurowanie ustawień.
Tryby dostępu zdalnego:
- Równoczesny dostęp to domyślny tryb, w którym tak użytkownik, jak i zdalnie podłączony administrator mogą wykonywać działania na urządzeniu.
- Tylko podgląd to tryb podglądu ekranu użytkownika, w którym zdalnie podłączony administrator nie może wykonywać żadnych akcji na urządzeniu.
- Zablokuj sterowanie użytkownika - w tym trybie zdalnie podłączony administrator może wykonywać akcje na urządzeniu, w przeciwieństwie do użytkownika, któremu możliwość operowania za pomocą klawiatury czy myszy została odebrana.
- Zasłoń ekrany użytkownika i zablokuj sterowanie to tryb, który pozwala administratorowi na czas zdalnego połączenia zasłonić swoje działania przed użytkownikiem, jednocześnie pozbawiając użytkownika możliwości operowania myszą czy klawiaturą. Domyślny wygląd ekranu zasłaniającego można zmienić w zakładce Ustawienia >> Zdalny dostęp.
Obsługa wielu monitorów:
Jeśli do urządzenia, z którym łączymy się przez dostęp zdalny, podpiętych jest więcej niż jeden monitor, możemy wybrać podgląd konkretnego monitora lub wszystkich monitorów jednocześnie.
Widok:
Możemy wybrać:
- jakość połączenia - wysoką lub niską,
- rozmiar okna zdalnego dostępu - oryginalny lub dopasowany do okna.
Skróty:
Administrator łączący się z urządzeniem poprzez dostęp zdalny może w komfortowy sposób wysyłać dwie kombinacje klawiszy:
- Ctrl + Alt + Delete,
- Ctrl + Esc.
Widoczność paska narzędzi:
Pasek dostępu zdalnego może być rozwinięty (ustawienie domyślne) lub ukryty.
Menedżer plików:
Podczas sesji połączenia zdalnego możliwe jest wykorzystanie menedżera plików, aby w wygodny sposób przenosić, kopiować lub wykonywać inne akcje na plikach pomiędzy urządzeniami.