Pozwala nawiązać połączenie z urządzeniem użytkownika bez konieczności instalowania na nim dodatkowego oprogramowania. Agent Quick Help do prawidłowego działania nie wymaga praw administratora. Użytkownik, z którym łączymy się zdalnie, nie musi posiadać konta użytkownika w ConnectPro.
Agenta Quick Help można uruchomić tylko na tych urządzeniach, na których nie jest zainstalowany standardowy Agent ConnectPro.
Aby administrator połączył się zdalnie z użytkownikiem za pomocą Quick Help, powinien:
- upewnić się, że port TCP 24436 jest wolny, zaś brzegowy router organizacji przekierowuje go na komputer z serwerem ConnectPro;
w zakładce Quick Help konsoli ConnectPro, kliknąć w link Pobierz Agenta Quick Help, skonfigurować adres IP serwera, a następnie skopiować wygenerowany plik;
przesłać wygenerowany plik użytkownikowi, z którym chce się połączyć i uzyskać od użytkownika czterocyfrowy identyfikator sesji (wyświetli się on użytkownikowi po uruchomieniu agenta);
kliknąć w przycisk Połącz się;
- wprowadzić uzyskany wcześniej czterocyfrowy identyfikator;