W zależności od roli użytkownika w ConnectPro, czat oferuje różny zestaw funkcjonalności.
Jeżeli jesteś Użytkownikiem, to:
- korzystasz z czatu dostępnego w menu Agenta ConnectPro (menu Agenta jest dostępne w prawej części paska zadań Windows)
- możesz zgłaszać problemy
- możesz jednocześnie zgłosić maksymalnie jeden problem
- jeżeli Administrator oznaczy problem jako „Rozwiązany”, to możesz potwierdzić, że otrzymałeś odpowiednią pomoc lub zgłosić, że problem wciąż występuje
- możesz komunikować się tylko z Administratorami w Twojej organizacji
- nie możesz komunikować się z innymi Użytkownikami
Jak działa zgłaszanie problemów?
- Zgłoszenie: Kiedy zgłosisz problem, stanie się widoczny dla wszystkich administratorów w ConnectPro
- Rozwiązanie: Administrator, który zajmie się Twoim zgłoszeniem i udzieli niezbędnej pomocy, oznaczy je następnie jako "rozwiązane".
- Potwierdzenie: Ty jako użytkownik musisz potwierdzić, czy problem został faktycznie rozwiązany. Jeśli nie, możesz ponownie otworzyć zgłoszenie.
Dodatkowe funkcje:
- Formatowanie tekstu: Możesz formatować swoje wiadomości, aby lepiej przekazać informacje.
- Edytor tekstu pozwala m.in. na pogrubianie tekstu, zmianę rozmiaru tekstu, wstawianie linków, wstawianie formatowania, dodawanie list, wcięć itd.
- Załączniki: Możesz dołączać pliki, np. zrzuty ekranu, aby zilustrować problem. Maksymalny rozmiar jednego załącznika to 25MB.