W zależności od roli uzytkownika w ConnectPro, czat oferuje różny zestaw funkcjonalności.
Jeżeli jesteś Administratorem, to:
- korzystasz z czatu dostępnego w konsoli ConnectPro, w zakładce Czat
- twoim zadaniem jest rozwiązywanie zgłaszanych problemów zgłoszonych przez Użytkowników
- Administratorzy mogą tylko odpowiadać na zgłoszenia, nie mogą ich sami tworzyć.
- jeżeli uznasz, że problem został rozwiązany, możesz w czacie z Użytkownikiem wybrać opcję „Rozwiązano” (użytkownik może potwierdzić rozwiązanie problemu lub zgłosić, że ten wciąż nie jest rozwiązany).
- w widoku rozmowy z użytkownikiem możesz przejść do zdalnego dostępu
Dodatkowe funkcje:
- Formatowanie tekstu: Możesz formatować swoje wiadomości, aby lepiej przekazać informacje.
- Edytor tekstu pozwala m.in. na pogrubianie tekstu, zmianę rozmiaru tekstu, wstawianie linków, wstawianie formatowania, dodawanie list, wcięć itd.
- Załączniki: Możesz dołączać pliki, np. zrzuty ekranu, aby zilustrować problem. Maksymalny rozmiar jednego załącznika to 25MB.